我国会展企业客户关系管理现状

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上，通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务，与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够，资金能力有限，管理能力不足，以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因，导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。但是，对于我国会展企业来说，可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略，来正确实施客户关系管理。

　　客观地讲，CRM在我国会展业还未得到广泛应用，原因主要有以下几点：

　　1、仍有许多会展企业没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够

　　随着会展业竞争激烈程度的增加，会展企业应该重视客户价值的逐渐提升，不断满足客户个性化的需求。当前，我国的会展业面临会展项目同质化非常强的局面，使得大多数展会客户流失严重，会展企业不得不去花费更多的成本去重新招揽顾客。所以，对于会展企业来说，展会结束以后，应该主动征询客户意见和建议，而不只是整理好参展商和专业观众的一些相关信息以备来年再次使用，应该多去关心客户对本次会展是否满意以及其是否在展会中受益。

　　2、我国会展企业资金能力有限

　　资金是制约我国会展企业实施CRM的瓶颈由于CRM系统结构复杂，全套方案费用十分昂贵，目前我国实施CRM的多是银行、电信、石化、制造等大型实力雄厚的企业，而对于我国大部分会展企业来说，资金能力有限，难以承受昂贵的CRM全套方案实施费用。即使企业充分考虑客户需求，提升客户价值，增强客户满意度，但有限的资金能力仍然使企业无法真正运用CRM软件系统去实施客户关系管理。

　　3、实施CRM对会展企业的管理能力提出了更高的要求

　　企业要想实施CRM，必须有相配套的营销管理体系，但由于我国会展业起步较晚，目前还处于不断发展阶段，绝大多数企业的营销体系还不完善，内部信息系统还不健全，缺乏实施CRM应有的管理理念、思想和模式，使得客户关系管理无法真正实施。同时，即使企业购买了CRM软件系统，它的实施仍然需要人来管理、控制和实施，而我国会展业是一个新兴产业，缺乏专业的会展方面的人才，也使CRM的推进受阻。

　　4、国内CRM软件系统的开发力度不够

　　从会展企业自身来说，营销理念、资金能力、管理能力等都会影响会展企业的CRM实施；但是，从软件开发商和提供商来说，开发力度不足也是影响CRM实施的因素之一。我国会展企业的客户关系管理很大程度上依赖于第三方。随着我国会展企业对CRM软件的需求增加，会展CRM系列软件的研发已成为越来越多的软件开发商意欲开发的市场。但总体上看，国内的会展CRM软件研发和咨询服务还未形成规模，开发力度不够。导致CRM软件系统开发力度不够的原因有很多，比如开发风险很高，没有一定的开发标准，缺乏必要的会展经验，受资金、规模等因素的制约，等等。